Правила за извършване на доставка

Условия за използване на услугата

Последна актуализация: [16.09.2026]

1.Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между EKOM DIGITAL, наричан по-долу Търговецът, и всяко физическо или юридическо лице, което използва този уебсайт, наричано по-долу Потребителят.

Моля, прочетете внимателно настоящите условия преди да използвате нашия сайт и онлайн магазин. С достъпа до него, Вие се съгласявате с тях.

Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000,

пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592,

бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, cpdp.bg

2.Общи положения

Настоящият уебсайт https://orgonico.store/ **** е собственост на EKOM DIGITAL и предоставя възможност на потребителите да разглеждат и поръчват продукти чрез електронна търговия.

Съгласие с Общите условия при извършване на поръчка

С извършването на поръчка чрез уебсайта https://orgonico.store/, независимо дали Потребителят е отбелязал изрично съгласие, той се счита за запознат и съгласен с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и всички приложими правила на Търговеца.

Извършването на поръчка представлява изрично волеизявление от страна на Потребителя за сключване на договор от разстояние при условията, публикувани на уебсайта към момента на поръчката.

В случай че Потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да не извършва поръчка чрез сайта.


Права и отговорности Потребителите имат право свободно да разглеждат съдържанието на сайта.

Всички изображения, текстове и описания са защитени с авторско право и не могат да се копират без изрично съгласие.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради технически причини.

Възможни са грешки в описания или изображения, като търговецът ще се стреми своевременно да ги коригира.

Компанията си запазва правото на променя условията за предоставяне и опериране на https://orgonico.store/ по всяко време, като промените ще бъдат публикувани на този уебсайт.

3.Поръчки

  • Всички поръчки се извършват чрез уебсайта https://orgonico.store/ посредством добавяне на желаните продукти в кошницата и попълване на данните за доставка.

  • Поръчки в Orgonico.store се приемат единствено през онлайн платформата на сайта orgonico.store.

  • Поръчки, направени по телефон, не са част от стандартния процес на обработка и подлежат на допълнителна такса от 0.50€, начислена към общата стойност на поръчката.

     

  • Препоръчваме на клиентите да извършват своите поръчки директно през сайта, за да избегнат допълнителни разходи и да гарантират точност при обработката.

  • След като направите поръчка, ще получите потвърждение по имейл или SMS. Това потвърждение не е окончателно, докато ние не обработим поръчката ви и не я изпратим.
  • В редки случаи е възможно даден артикул да не е наличен – в такъв случай ще се свържем с вас своевременно, за да уточним алтернатива или възстановяване на сума.
  • Поръчката се счита за потвърдена след успешно предоставяне на номер на товарителница от страна на orgonico.store. В случай че не получите потвърждение за поръчка, свържете се с нас на имейл: lesnameditaciq@hotmail.com . 

4.Цени и Плащания

Всички цени на сайта са в ЕВРО (€ ) с включен ДДС.

Посочените цени не включват разходите за доставка и обработка на плащанията от платежни оператори, които се добавят при финализиране на поръчката, освен ако не е посочено друго. (напр. при безплатна доставка).

Приемаме следните медоти за плащане: Наложен платеж и Онлайн Плащане с карта.

Запазваме си правото на промяна на цените без предварително уведомление, но поръчки, направени преди промяна на цена, ще се обработват на старата стойност.

5.Доставка

Начин на доставка

Достаките могат да бъдат извършени само за територията на Република България.

Всички поръчки се изпращат с опцият “Преглед преди получаване”, освен когато поръчките са насочени към Личен Адрес, като Клиентът трябва задължително да отбележи, че желае да използва опция “Преглед преди получаване”.

Поръчаните продукти се изпращат с куриерска фирма Спиди.

Опции за доставка:

  • До адрес на получател:

Цена за доставка: 4.13 EUR
Поръчки над €65 се изпращат с безплатна доставка
Срок за доставка: 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката

  • До офис на Спиди:

Цена за доставка: 3.35 EUR
Поръчки над €65 се изпращат с безплатна доставка
Максимален престой на пратка в офис на Спиди: 7 дни. Ако клиентът не потърси пратката в посочения срок или я откаже, тя се връща към подателя.

ВАЖНО: Посочените цени за куриерска услуга са без включени такси за обработване на Наложен платеж или към трети страни съобразно избрания метод за плащане.

6.Политика за връщане

Клиентът има право да откаже да получи заявената от поръчка на продукт от онлайн магазин - https://orgonico.store/, когато:

  • Доставената стока явно не съответства на поръчаната от него за покупка от клиента и това може да се установи чрез предоставената опция “Преглед преди получаване”.
  • При транспортирането на стоката или нейната опаковка е била повредена.
  • Ако Поръчката се забави с повече от 30 Календарни дни

Клиентът е длъжен да съхранява получената от него стока, да осигури запазването на нейното качество и безопасността й. Магазинът е длъжен да възстанови на клиента в пълен размер заплатени суми за отговарящи на обявената стойност на продукта в 14 дни от дадата на поръчка.

Условията за връщане влизат в сила само в случай, когато клиент е направил заявка за връщане на официален имейл: lesnameditaciq@hotmail.com с посочената причина за връщане и е приел условията за връщане.

Отказ от възстаняването на сума в 14- дневен срок.

EKOM DIGITAL си запазва правото да откаже възстановяване на сума за закупен или върнат продукт при следните случаи:

  • Продуктът не е в търговски вид, неговата цялост или опаковката са нарушени или липсват.
  • Продукти на обща стойност над 65 ЕВРО ., за които се счита, че търговецът е покрил разходи за доставка и/или за обработка на плащането вместо клиента.
  • Клиентът е Прегледал успешно получените продукти в офис на Куриер и не е заявил да се откаже от поръчкате си в момента на Преглед преди получаване. 
  • За книги или продукти на хартиен носител, търговецът си запазва правото да възстанови до 50% от стойността на продукта.
  • Продукти от категория „Електронни продукти“ не подлежат на възстановяване на сума.

Удържани разходи при упражнено право на отказ от договора. При упражнено право на отказ EKOM DIGITAL удържа следните реално направени разходи:

  • за поръчки с безплатна доставка до офис на Спиди — до 3.50 EUR за куриерска услуга, включително такси гориво и пътни надбавки;
  • за поръчки с безплатна доставка до адрес на получател — до 4.50 EUR за куриерска услуга, включително такси гориво и пътни надбавки;
  • за поръчки, платени с наложен платеж — такса за обработка на плащането в размер на 0.80%, но не по-малко от 0.80 EUR от стойността на поръчката.

Разходите по връщането на продукта до Търговеца са изцяло за сметка на клиента.

Всички одобрени възстановявания се извършват чрез банков превод в срок до 14 дни от датата на потвърдена рекламация. 

Формаляр  за притенция за връщане

7.Поверителност и защита на личните данни (GDPR)

Настоящата Политика за поверителност описва как EKOM DIGITAL събира, използва и защитава личните данни на своите потребители в съответствие с Общия регламент за защита на личните данни (GDPR) на ЕС и в съответствие с Google Consent Mode v2.

Администратор на личните данни е:

EKOM DIGITAL

Какви лични данни събираме?

Събираме само необходимата информация за предоставяне на нашите услуги:

  • Име и фамилия
  • Имейл адрес
  • Телефон за контакт
  • Адрес за доставка
  • IP адрес
  • Данни за потребителско поведение на сайта (чрез бисквитки и аналитични инструменти)

Права на субекта на данните. Съгласно GDPR имате право на: достъп до личните Ви данни; коригиране на неточни данни; изтриване на данните („право да бъдете забравени"); ограничаване на обработването; преносимост на данните; възражение срещу обработването; жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако считате, че правата Ви са нарушени. За упражняване на тези права се свържете с нас на lesnameditaciq@hotmail.com

За какво използваме Вашите данни?

Вашите лични данни се използват с цел:

  • Обработка и изпращане на поръчки
  • Комуникация с клиента относно продукти или услуги
  • Подобряване на потребителското изживяване
  • Маркетинг комуникации
  • Анализ на трафика чрез Google Analytics / Google Ads (в съответствие с Consent Mode v2)

Бисквитки и Google Consent Mode

Нашият сайт използва бисквитки, включително такива от Google, за:

  • Функционалност и персонализиране
  • Анализ и статистика
  • Ремаркетинг и рекламни кампании

Сайтът е съвместим с Google Consent Mode v2 – т.е. данните се събират само след получено съгласие от потребителя. Можете да управлявате своите предпочитания чрез банера за съгласие, показващ се при първо посещение.

Предоставяне на данни на трети страни

Ние не продаваме, не отдаваме и не предоставяме Вашите лични данни на трети страни, освен:

  • Доставчици на куриерски услуги
  • Anti-fraud системи
  • Счетоводна фирма
  • Платежни оператори
  • Google (при съгласие – за аналитични и рекламни цели)

EKOM DIGITAL прилага технически и организационни мерки за защита на Вашите данни срещу неоторизиран достъп, загуба или промяна.

Обработка и споделяне на лични данни при злоупотреби и фалшиви поръчки

Предотвратяване на злоупотреби, нелоялна конкуренция и fraudulent / непочтенно/  поведение

С извършването на поръчка чрез уебсайта https://orgonico.store/, Потребителят декларира, че предоставените от него данни са верни, точни и актуални, и че има реално намерение да получи и заплати заявената поръчка съгласно описаните условия за доставка.

EKOM DIGITAL си запазва правото да обработва и, при необходимост, да предоставя ограничен обем лични данни на трети лица, единствено с цел защита на легитимните си търговски интереси, предотвратяване на злоупотреби, нелоялна конкуренция и fraudulent поведение, в следните случаи:

  • систематично отказване или неполучаване на направени поръчки без основателна причина
  • поръчки, направени с неверни, непълни или фалшиви данни за самоличност или доставка;
  • съмнение за умишлено причиняване на търговска вреда;
  • съмнение за злоупотреба с процеса на поръчка с цел саботаж, тестване, нелоялна конкуренция или измамни действия.

Категории трети лица

При наличие на гореописаните обстоятелства, данни могат да бъдат предоставяни само при необходимост и в минимално необходимия обем на:

  • куриерски компании (за удостоверяване на откази или неполучени пратки);
  • платежни оператори;
  • правни и счетоводни консултанти;
  • компетентни държавни или регулаторни органи, при наличие на законово основание;
  • доставчици на анти-fraud, логистични или защитни услуги, когато това е необходимо за предотвратяване на бъдещи злоупотреби.

Правно основание за обработка

Обработката и евентуалното предоставяне на лични данни в тези случаи се извършва на основание:

  • чл. 6, пар. 1, б. „f“ от GDPR – легитимен интерес на администратора за защита от измами, злоупотреби и причиняване на търговска вреда;
  • изпълнение на договорни задължения;
  • спазване на законови изисквания.
  • 7.X.3. Ограничения и защита на данните

EKOM DIGITAL гарантира, че:

  • не се предоставят данни за маркетингови цели;
  • всички действия са пропорционални, документируеми и подлежат на вътрешен контрол;
  • данните се съхраняват само за периода, необходим за защита на легитимния интерес.

Съгласие и отговорност на Потребителя

С извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите условия и се съгласява, че при доказано злоупотребяващо поведение, данните му могат да бъдат използвани и споделяни единствено с цел защита на търговеца и предотвратяване на бъдещи злоупотреби.

Запазваме си правото да актуализираме настоящата политика. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница с нова дата на влизане в сила. 

8.Контакти

Ако имате въпроси относно общи условия, може да се свържете с нас на: Имейл: lesnameditaciq@hotmail.com

Телефон/ Viber :  +359 89 227 61 29